Política de Privacidad

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando: • Creas una cuenta en ChatBook • Configuras tu perfil de alojamiento • Usas nuestros servicios de chat • Te comunicas con nosotros Esta información puede incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del alojamiento, y datos de configuración del servicio.

Utilizamos la información recopilada para: • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios • Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas • Responder a tus comentarios, preguntas y solicitudes • Enviarte información técnica, actualizaciones y alertas de seguridad • Comunicarte sobre productos, servicios, ofertas y eventos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias: • Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma. • Con procesadores de pago (ej. Stripe) para gestionar la facturación segura. No recopilamos, procesamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores; esta información confidencial es manejada directa y de forma segura por nuestros socios de pago que cumplen con la estricta normativa PCI. • Para cumplir con obligaciones legales. • Para proteger los derechos y seguridad de ChatBook y nuestros usuarios.

Cuando un huésped interactúa con ChatBook a través de los canales de mensajería de un alojamiento, ChatBook actúa únicamente como "Encargado del Tratamiento" tecnológico, siendo el alojamiento (nuestro cliente) el "Responsable del Tratamiento" legal de esos datos. • Aviso y Consentimiento: Al iniciar una conversación directamente desde el aplicativo Web de Chatbook, el huésped recibe un primer aviso automatizado por parte de ChatBook. Para otros canales de comunicación la responsabilidad de este aviso y consentimiento radica en el hotel o en el servicio de terceros. Al continuar interactuando con el bot después de este aviso, el huésped acepta implícitamente el procesamiento de sus datos según esta Política de Privacidad, así como la Política de Privacidad propia del alojamiento con el que se está comunicando. Es responsabilidad exclusiva del alojamiento contar con su propia política de privacidad y obtener cualquier consentimiento adicional que requieran sus normativas locales.

Retenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios. Para garantizar la transparencia y alinearnos con nuestras políticas operativas: • Historiales de Chat y Datos de Huéspedes: Los datos personales de los huéspedes recopilados durante las conversaciones pertenecen exclusivamente al alojamiento. Tras la cancelación o terminación del servicio (cuando un hotel se retira de ChatBook), los datos de interacción de los huéspedes y los historiales de chat se retienen por un período máximo de 30 días calendario, única y exclusivamente para permitir al hotel exportar su información. Pasado este período, ChatBook procederá a la eliminación o anonimización irreversible de todos los datos personales de los huéspedes, garantizando su absoluta privacidad y liberándonos de cualquier retención de datos de terceros. • Registros Legales y de Facturación: Podemos retener cierta información operativa (como registros de transacciones y detalles de la cuenta) por períodos más largos si así lo exige la ley, para fines fiscales y contables, o para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones y almacenamos los datos en servidores seguros.

Tienes derecho a: • Acceder a tus datos personales • Corregir datos inexactos • Solicitar la eliminación de tus datos • Oponerte al procesamiento de tus datos • Solicitar la portabilidad de tus datos Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@hotelchatbook.com

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: • Mantener tu sesión activa • Recordar tus preferencias • Analizar el uso del servicio • Mejorar la experiencia del usuario Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

• Uso de Canales de Meta: Dado que ChatBook puede operar a través de plataformas de mensajería externas como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, la recopilación, transmisión y procesamiento de mensajes también está sujeta a los Términos de Servicio y Políticas de Privacidad de Meta Platforms, Inc. Al utilizar nuestro servicio a través de estos canales, tanto el alojamiento como el huésped aceptan sujetarse a dichas políticas de terceros. • Uso de APIs de Google: ChatBook utiliza APIs de Google para funcionalidades como la gestión de calendarios y disponibilidad. El uso y la transferencia por parte de ChatBook de la información recibida de las APIs de Google se adherirán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements). Esto significa que: • Solo accedemos a los datos de Google necesarios para proporcionar el servicio solicitado. • No utilizamos los datos de Google para mostrar publicidad. • No vendemos ni transferimos datos de Google a terceros, excepto cuando sea necesario para prestar el servicio. • No permitimos que personas lean tus datos de Google a menos que tengas tu permiso explícito, sea necesario por motivos de seguridad o estemos obligados por ley.

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y, cuando sea apropiado, enviándote una notificación.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en: • Email: ceo@unozero.ai • Dirección: 9000A NW 106th ST, Miami, Florida.