Términos de Servicio

• ChatBook®: Plataforma de Software as a Service (SaaS) que utiliza Inteligencia Artificial para automatizar interacciones con huéspedes. • Usuario: Hotel, operador turístico, anfitrión o entidad que contrata el servicio. • Huésped: Usuario final que interactúa con el ChatBook® a través de canales de mensajería. • Conversación Computable: Interacción activa dentro de una ventana de 24 horas desde el primer mensaje del Huésped. • Fuentes de Verdad: Documentos, archivos (iCal, Sheets), APIs o textos configurados por el Usuario que alimentan el conocimiento del bot.

Para utilizar ChatBook®, el Usuario debe registrarse y mantener una cuenta activa. Al hacerlo, el Usuario se compromete a: • Proporcionar información de registro veraz, precisa y actualizada. • Mantener la absoluta confidencialidad de sus credenciales de acceso. • Asumir la responsabilidad total de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta, ya sea autorizada o no. • Notificar inmediatamente a UNOZERO de cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad en su cuenta.

3.1. Naturaleza del Contrato: UNOZERO otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar ChatBook® exclusivamente como un servicio en la nube. 3.2. Reserva de Propiedad: El Usuario reconoce expresamente que este contrato NO constituye una venta del software. UNOZERO conserva la totalidad de los derechos, títulos e intereses, incluyendo la Propiedad Intelectual, derechos de autor, código fuente, algoritmos, y el "Hotel Brain System". El pago realizado corresponde estrictamente al alquiler del uso de la plataforma.

4.1. Herramienta de Apoyo: ChatBook® es una herramienta de asistencia y automatización. No reemplaza el juicio humano ni la gestión operativa del hotel. 4.2. Limitaciones de los LLMs (Alucinaciones): El Usuario comprende y acepta que los modelos de Inteligencia Artificial Generativa son probabilísticos y no determinísticos. Por tanto, ChatBook® puede generar ocasionalmente respuestas inexactas ("alucinaciones") o interpretaciones erróneas. UNOZERO no garantiza una precisión del 100% en las respuestas generadas y no será responsable por errores fácticos derivados de la naturaleza de la tecnología.

Al usar ChatBook®, el Usuario acepta cumplir con las leyes aplicables y acuerda NO realizar las siguientes acciones: • Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados. • Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o violar las políticas de mensajería comercial. • Interferir, interrumpir o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, servidores o redes de UNOZERO. • Suplantar la identidad de otras personas, empresas u hoteles. El incumplimiento de estas normas de uso aceptable faculta a UNOZERO para la terminación y bloqueo inmediato de la cuenta sin derecho a reembolso.

6.1. Datos del Usuario: El Usuario conserva la propiedad de la información específica de su negocio (precios, fotos, políticas) cargada en la plataforma, pero otorga a UNOZERO una licencia para usarla en la prestación del servicio. 6.2. Datos de los Huéspedes: El Usuario actúa como "Responsable del Tratamiento" y UNOZERO como "Encargado del Tratamiento" bajo la normativa aplicable de protección de datos. 6.3. Derecho de Entrenamiento: El Usuario otorga a UNOZERO un derecho mundial, perpetuo, irrevocable y libre de regalías para utilizar los datos de las interacciones, metadatos y patrones de uso de manera anonimizada y agregada, con el único y exclusivo fin de entrenar, mejorar y optimizar los algoritmos y modelos de Inteligencia Artificial de UNOZERO.

7.1. Estructura de Planes: • Freemium: Uso gratuito limitado a 30 conversaciones/mes. Sin garantía de disponibilidad (SLA). • Matrix / PRO: Suscripciones pagas con cupos definidos de conversaciones. • Excedentes (Pay as you go): Las conversaciones que superen el cupo del plan contratado se cobrarán automáticamente a la tarifa vigente (ej: €0,09/conversación). 7.2. Pagos: Los pagos se procesan mediante pasarelas de terceros (Stripe). El Usuario autoriza el cobro automático de la suscripción y de los excedentes generados al corte del ciclo.

El funcionamiento correcto de ChatBook® depende enteramente de la calidad de los datos suministrados por el Usuario ("Garbage In, Garbage Out"). 8.1. Fuentes Conectadas (iCal, Sheets, APIs): El Usuario garantiza que toda fuente de datos conectada (Google Sheets, iCal, PMS) está actualizada y libre de errores. UNOZERO no es responsable por disponibilidad fantasma, sobreventas (overbooking) o tarifas erróneas resultantes de: • Datos desactualizados en la fuente del Usuario. • Errores de formato o celdas vacías en los archivos del Usuario. • Latencia o caídas en los servicios de terceros (Google, PMS). 8.2. Vinculación de Respuestas: Si ChatBook® confirma una reserva o comunica una tarifa basándose en la información (correcta o incorrecta) suministrada por las fuentes del Usuario, dicha confirmación será vinculante para el Usuario frente al Huésped. El Usuario asume la responsabilidad comercial y económica de honrar dicha oferta.

9.1. Independencia: El servicio depende de plataformas externas (WhatsApp, Meta, Instagram) que están fuera del control de UNOZERO. 9.2. Bloqueos y Suspensiones: UNOZERO NO asume responsabilidad alguna si Meta/WhatsApp suspende, bloquea o restringe la cuenta o número telefónico del Usuario debido a violaciones de sus políticas (ej: reportes de spam por huéspedes). La gestión de la reputación del número es exclusiva del Usuario. No habrá reembolsos por periodos de inoperatividad causados por bloqueos de terceros.

10.1. Suspensión por Falta de Pago: • Suscripción Base: Se otorga un periodo de gracia de 48 horas tras el fallo del pago. Posteriormente, el servicio se suspende. • Excedentes (Overages): Si el pago automático de conversaciones adicionales falla, la suspensión del servicio será inmediata hasta cubrir la deuda. 10.2. Efectos de la Terminación: A la terminación del contrato, el derecho de uso cesa inmediatamente. 10.3. Retención y Eliminación de Datos: UNOZERO conservará los historiales de chat por un periodo máximo de 30 días calendario post-terminación para permitir su exportación por parte del Usuario (siempre que esté a paz y salvo). Pasado este término, UNOZERO procederá a la eliminación o anonimización irreversible de los datos personales, sin responsabilidad de mantener copias de seguridad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: 11.1. UNOZERO no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio. 11.2. La responsabilidad total acumulada de UNOZERO por cualquier reclamo relacionado con este contrato no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. 11.3. El Usuario mantendrá indemne a UNOZERO frente a cualquier demanda de terceros (Huéspedes) derivada del uso de la plataforma, incluyendo reclamos por ofertas erróneas o insatisfacción con el servicio del hotel.

Estos Términos se rigen por las leyes de los estados unidos de norteamérica en el estado de Florida. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de MIAMI, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si tienes alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de: • Email: ceo@unozero.ai